Bei der Einbindung von Stakeholdern und bei Konsultationsprojekten ist es von entscheidender Bedeutung, genaue, konsistente und vollständige Aufzeichnungen über alle Ihre Bemühungen zur Einbindung von Stakeholdern zu führen. Einige Organisationen erwägen zwar den Einsatz von Customer Relationship Management (CRM)-Software für die Aufzeichnung ihrer Stakeholder-Beteiligung, doch ist dies nicht die beste Software für diesen Zweck.
In unserem heutigen Blog stellen wir Ihnen drei Gründe vor, warum Sie kein CRM für Ihr Stakeholder-Engagement verwenden sollten.
Grund 1: Geringere Akzeptanz bei den Nutzern
CRM-Software ist nicht für das Stakeholder-Management gemacht
Software für dasKundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist für die Verwaltung von Kunden, Marketing und Vertrieb konzipiert, nicht für die Verwaltung von Informationen über die Beteiligung von Interessengruppen.
Wenn Sie ein CRM für das Stakeholder-Engagement verwenden, sind Sie sofort im Nachteil, denn Sie entscheiden sich für eine Software mit einer Technologie, die nicht darauf ausgelegt ist, Sie und Ihr Team bei der Erreichung Ihrer Stakeholder-Engagement-Ziele zu unterstützen. Dadurch wird Ihr Stakeholder-Management schwieriger als nötig.
Wenn die Software nicht den Bedürfnissen Ihres Teams entspricht, wird es sie nicht nutzen.
Wenn eine Software nicht den Anforderungen Ihres Teams entspricht, wird es sie nicht benutzen, was zu einer geringeren Akzeptanz führt.
Wenn weniger Personen die Software richtig (oder überhaupt) nutzen, wird die Qualität der Daten Ihrer Interessengruppen beeinträchtigt. Dies führt zu inkonsistenten Daten, auf die Sie sich nicht verlassen oder mit denen Sie keine korrekten Berichte erstellen können, was später zu ernsthaften Problemen führen wird.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihr Team zur Nutzung einer neuen Software ermutigen können, lesen Sie unseren Blog mit dem Titel 4 Tipps zur Gewinnung von Team-Buy-in für Stakeholder Relationship Management (SRM) Software!
Grund 2: Höhere (oft versteckte) Kosten
Da CRM nicht für die Einbindung der Stakeholder und die Managementziele ausgelegt ist, müssen Sie es zwangsläufig an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen. Eine solche Anpassung kann jedoch schnell teuer und zeitaufwändig für Sie, Ihr Team und Ihr Unternehmen werden. Im Gegensatz zu CRM wurde Stakeholder Relationship Management Software(SRM) mit den Informationen, Arbeitsabläufen und Tools entwickelt, die für die Einbindung von Stakeholdern und die Verwaltung damit verbundener Informationen sinnvoll sind.
Die Software muss die Anforderungen Ihres Teams jetzt und in Zukunft erfüllen
Selbst wenn Sie ein CRM anpassen, wird es im Laufe der Zeit nicht durch auf die Interessengruppen abgestimmte Updates oder zusätzliche Funktionen verbessert. Dieser Ansatz bedeutet oft, dass Sie im Laufe der Zeit keinen größeren Nutzen aus Ihrem System ziehen können, ohne noch mehr Geld und Zeit für eine erneute Anpassung auszugeben.
Grund 3: Erhöhte Risiken
Datenlücken aufgrund geringerer Nutzerzahlen
Wir haben bereits erwähnt, dass sich eine geringere Nutzerakzeptanz auf die Qualität Ihrer Daten auswirkt, so dass Sie über inkonsistente Daten verfügen, die erhebliche Lücken aufweisen können. Sie könnten beispielsweise ein risikoreiches Stakeholder-Problem übersehen oder eine Stakeholder-Verpflichtung nicht einhalten, weil es nicht ordnungsgemäß protokolliert wurde oder Sie nicht in der Lage waren, es mit dem CRM adäquat zu verfolgen und die Frist zu verpassen.
Diese Art von Situationen kann schwerwiegende Folgen haben, die mit der richtigen Software leicht zu vermeiden sind.
Fehlende wichtige Erkenntnisse und Informationen
Da ein CRM für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Marketing konzipiert ist, besteht die Gefahr, dass Sie wichtige Informationen für die Beteiligten übersehen:
- Welche Anliegen, Perspektiven oder Interessen teilen Ihre Stakeholder Ihrem Team mit?
- Wo engagieren Sie sich am meisten? Gibt es einen Bereich, in dem Sie die Stakeholder stärker einbinden sollten?
- Verpassen Sie irgendwelche Gelegenheiten zum Engagement?
- Sind Sie in der Lage, Ihre Probleme nach Prioritäten zu ordnen und Risiken zu erkennen?
- Können Sie schnelle und übersichtliche Berichte über Ihre verschiedenen Daten erstellen, um wichtige Erkenntnisse für die Beteiligten zu gewinnen?
Neben vielen anderen Risiken können Sie ohne Zugang zu dieser Art von Informationen wichtige Chancen verpassen, Konflikte zwischen den Beteiligten nicht lösen, bevor sie eskalieren, oder die Chance verpassen, die notwendigen Ressourcen vorzubereiten, um den sich ändernden Anforderungen Ihres Projekts gerecht zu werden.
Fehlende Unterstützung
Wir haben dies bereits im Abschnitt über die Kosten erwähnt, aber ein CRM bietet Ihnen nicht die auf das Stakeholder-Engagement ausgerichteten Aktualisierungen und die Unterstützung, die Sie in Zukunft wahrscheinlich benötigen werden.
Viele CRM-Optionen bieten zwar großartige Unterstützung und Funktionen, sind aber auf kundenorientierte Herausforderungen ausgerichtet, sodass Sie nicht die Aktualisierungen und Verbesserungen erhalten, die Sie benötigen, um den sich ändernden Anforderungen in der Stakeholder-Engagement-Branche gerecht zu werden. Dies ist riskant für die Zukunft Ihrer Stakeholder-Engagement-Nachverfolgung sowie für alle aktuellen Daten, die Sie zu erfassen und zu schützen versuchen.
Fehlende rechtliche Anforderungen
Wenn Sie versuchen, Anforderungen zu erfüllen (z. B. Umwelt-, Sozial- und Governance-Anforderungen (ESG) oder soziale Verantwortung von Unternehmen (CSR)), können Sie ohne genaue Daten, kontinuierliche Aktualisierungen und organisierte Einblicke die Weitergabe korrekter und vollständiger Stakeholder-Daten verpassen, was riskant ist, wenn Sie Ihre Behauptungen nicht mit genauen Aufzeichnungen belegen können.
Negative Auswirkungen auf die Beziehungen zu den Stakeholdern
Ohne Einblicke in das Stakeholder-Engagement entgehen Ihnen wichtige und wertvolle Informationen über Ihre Stakeholder und deren Sichtweisen, was sich negativ auf die Sichtweise der Stakeholder auf Ihr Unternehmen auswirken und die positiven Stakeholder-Beziehungen beeinträchtigen kann. Schlechte Stakeholder-Beziehungen sind riskant für Ihr Projekt und Ihr Unternehmen.
Möchten Sie erfahren, wie Sie Ihre Projekte risikoärmer machen können? Lesen Sie unseren Blog über die Risikominderung bei Projekten mit Stakeholder Relationship Management Software!
Welches ist die beste Software für die Einbindung von Stakeholdern?
Wenn ein CRM nicht die beste Software für Ihre Stakeholder-Engagement-Informationen ist, was ist dann die beste Option?
Software für das Stakeholder Relationship Management (SRM) ist eine unschlagbare Option , denn sie wurde speziell dafür entwickelt, alle Ihre Stakeholder-Beziehungen zu protokollieren, Probleme und Verpflichtungen zu verfolgen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, nützliche Berichte zu erstellen und vieles mehr.
Ein SRM wurde für das Stakeholder-Management entwickelt und wird Ihnen helfen, bessere Beziehungen zu den Stakeholdern aufzubauen und auf positivere Projektergebnisse hinzuarbeiten.
Möchten Sie mehr über den Unterschied zwischen einem SRM und einem CRM erfahren? Lesen Sie unseren Blog über SRM vs. CRM: Was ist der Unterschied?
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