Fragen Sie den Experten: Wie wichtig ist eine mehrkanalige, vielschichtige Einbindung von Stakeholdern?

Was ist ein mehrkanaliges, vielschichtiges Stakeholder-Engagement und warum ist es wichtig, insbesondere in Zeiten des wirtschaftlichen Aufschwungs nach Covid-19?

Lesley Dickson von CC Goodwin Consulting (CCG) steht Jambo heute in diesem Blog Rede und Antwort. Die Biografien von Lesley und dem CCG-Team finden Sie auf der Website von CC Goodwin Consulting.

Heute sprechen wir mit Lesley über die Bedeutung eines mehrkanaligen und vielschichtigen Stakeholder-Engagements.

F: Lesley, bitte erzählen Sie mir etwas über sich und Ihre Rolle bei CC Goodwin Consulting.

Bei CC Goodwin Consulting bin ich Practice Lead, Communications, was bedeutet, dass ich die kommunikationsbezogenen Projekte unseres Unternehmens beaufsichtige und leite (z. B. PR/Öffentlichkeitsarbeit, Regierungsbeziehungen, Medienarbeit usw.).

Obwohl ich offiziell erst seit einem Jahr bei CCG bin, habe ich mit dem Team, insbesondere mit Cynthia Goodwin, unserer CEO und Chefberaterin, über 15 Jahre lang in verschiedenen Organisationen zusammengearbeitet. Der Einstieg bei CC Goodwin Consulting war also so etwas wie eine Rückkehr nach Hause!

Mit mehr als 17 Jahren Erfahrung in den Bereichen Kommunikation, Marketing und Markenstrategie habe ich in einer Vielzahl von Sektoren gearbeitet, von der Energiewirtschaft über die wirtschaftliche Entwicklung, den Tourismus, die Luftfahrt bis hin zum heimischen Bier und mehr.

F: Für diejenigen, die sich damit noch nicht auskennen: Was ist ein mehrschichtiges Stakeholder-Engagement?

Es geht darum, Ihre Stakeholder dort abzuholen, wo sie sich befinden, und mit ihnen auf eine zielgruppenorientierte Weise zu kommunizieren.

Anstatt mit den Bedürfnissen Ihrer Organisation zu beginnen, sollten Sie damit beginnen, was Ihre Interessengruppen brauchen. Was brauchen sie von Ihnen, um die Situation zu verstehen und sich einzubringen?

Es ist wichtig zu verstehen, dass Stakeholder Informationen auf unterschiedliche Weise konsumieren und sich sicher fühlen müssen, wenn sie ihre Sichtweise mitteilen.

Manche Leute sind eher introvertiert und möchten sich vielleicht nicht verbal in einer Gruppe äußern, andere wiederum möchten das Gegenteil tun. Sie müssen also auf die Interessengruppen selbst achten; Sie müssen sie gut kennen und über ihre Perspektiven, Vorlieben und Hintergründe nachdenken.

Denken Sie auch an den situativen Kontext. Was passiert gerade in ihrer Welt? Sind sie in der Lage, dem Ganzen ihre Aufmerksamkeit zu schenken? Gibt es etwas anderes, das sie ablenkt oder um ihre Aufmerksamkeit konkurriert?

Nehmen Sie zum Beispiel die postsekundäre Bildungsgemeinschaft. Die Prüfungszeit ist in der Regel sehr knapp bemessen, so dass es in dieser Zeit schwieriger ist, ihnen Informationen zukommen zu lassen und ihr Feedback zu erhalten.

Engagement über mehrere Kanäle

"Multi-Channel" bezieht sich auf mehrere Wege, um Ihre Zielgruppe zu erreichen, je nach deren Bedürfnissen, Vorlieben, Verhaltensweisen und situativem Kontext [z. B. gezielte Ansprache per E-Mail, Engagement in den sozialen Medien, E-Newsletter, Präsentationen für Interessengruppen und Veranstaltungen (u. a. Informationssitzungen, Tage der offenen Tür, Rathäuser)].

Mehrstufiges Stakeholder-Engagement

Der Begriff "geschichtet" bezieht sich auf den Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Kommunikation über diese Kanäle einsetzen. Einige Kanäle werden sich überschneiden, indem sie zur gleichen Zeit auf den Markt kommen, um Aufmerksamkeit zu erregen, während andere zu bestimmten Zeitpunkten auf den Markt kommen, um die Ziele Ihrer Initiative zu erreichen (z. B. während einer Markteinführung oder der Ankündigung eines Meilensteins).

Oft ist ein schrittweises Vorgehen bei der Umsetzung Ihrer Kommunikationsaktivitäten am besten, um zu vermeiden, dass bestimmte Zielgruppen überfordert werden oder zu kurz kommen. Es ist auch wichtig, Spielraum für Engagement-Aktivitäten einzuplanen - oft dauert es länger, als Sie zunächst annehmen, um sie gut durchzuführen und auf die Bedürfnisse der Stakeholder einzugehen.

F: Haben Sie irgendwelche Tipps oder Vorschläge für Leute, die neu in diesem Bereich sind?

1. Forschung und Daten: Stützen Sie Ihren Ansatz auf evidenzbasierte Forschung und solide Daten. Ob durch Primärforschung, Sekundärforschung oder eine Kombination aus beidem, CCG beginnt jedes Projekt mit einer gründlichen Erkundungsphase, um besser zu verstehen, was der Konsultationsprozess genau beantworten und leisten muss.

2. Beraten Sie sich über die Konsultation: Es gibt kein Patentrezept für die Einbindung von Stakeholdern, also seien Sie offen dafür, zu lernen und sich weiterzuentwickeln, während Sie arbeiten. Ich gewinne ständig neue Erkenntnisse! Es ist hilfreich, zunächst mit den Stakeholdern zu besprechen, wie sie konsultiert werden möchten. Das mag zwar umständlich klingen, aber dieser Input kann den Prozess im Nachhinein deutlich vereinfachen. Es ist auch hilfreich, Partner und Botschafter zu suchen, die diesen Weg erleichtern. Wenn Sie beispielsweise keine enge Beziehung zu einer bestimmten Interessengruppe haben, kann ein Partner oder Botschafter, der bereits eine Beziehung zu dieser Gruppe hat, diesen Prozess ebenfalls erleichtern.

3. Kennen Sie Ihr Publikum gut: Denken Sie daran, dass jede Zielgruppe ihre eigenen Bedürfnisse, Vorlieben und Eigenschaften hat. Deshalb ist es für die Wahl der richtigen Kanäle und des richtigen Ansatzes von entscheidender Bedeutung, Ihre Zielgruppen zu kennen - insbesondere, was sie denken, fühlen und tun sollen - und sie entsprechend Ihrer Strategie zu priorisieren.

4. Kombinieren Sie Massen- und Zielkanäle: Stellen Sie sicher, dass Ihr Engagement Massenkommunikationskanäle (z. B. E-Newsletter) und gezielte Kommunikationskanäle (z. B. Informationsveranstaltungen für eine bestimmte Gruppe) kombiniert, um eine breite Basis von Zielgruppen zu erreichen und anzusprechen, idealerweise in den digitalen und persönlichen Bereichen, in denen sie bereits anwesend sind. Die Kanäle sollen sie dort erreichen, wo sie sich bereits aufhalten, so dass sie keine Umwege machen müssen, um an Ihre Informationen zu gelangen (Denken Sie daran: Holen Sie Ihre Stakeholder dort ab, wo sie sich aufhalten, in Bezug auf den Kanal und das Stadium im Engagementprozess).

5. Nutzen Sie Massen- und Zielkanäle zum richtigen Zeitpunkt: In der Regel ist es hilfreich, Initiativen über Massenkanäle zu starten (damit Sie von Anfang an möglichst viele Menschen erreichen) und diese Massenkanäle zur Kommunikation von Meilensteinen zu nutzen. Dann reservieren Sie Ihre zielgerichteten Kanäle für Folgekommunikationen, wenn es einen spezifischen Aufruf zum Handeln gibt (Anmeldungen, Bewerbungen, Teilnahme an Veranstaltungen, Umfragen) oder wenn ausführlichere Diskussionen erforderlich sind.

6. Verwenden Sie zweiseitige Kommunikationskanäle: Schließlich sollten die Kommunikationskanäle in beide Richtungen verlaufen. Bieten Sie immer eine Feedback-Schleife an, damit Ihre Stakeholder auf Sie reagieren oder mit Ihnen in Kontakt treten können, und seien Sie bei Ihrem Ansatz flexibel. Betrachten Sie ihr Feedback als wesentlich für die Gestaltung und Verfeinerung des Ansatzes und vermeiden Sie es, eine Taktik um der Taktik willen zu "erzwingen", denn das wirkt aufgesetzt. Meistens scheuen sich die Menschen nicht, Ihnen mitzuteilen, wenn etwas nicht funktioniert, daher ist es wichtig, flexibel zu bleiben, um auf die sich entwickelnden Bedürfnisse einzugehen.

F: Was sind die Vorteile einer mehrkanaligen, vielschichtigen Einbindung von Stakeholdern?

Durch einen mehrkanaligen, vielschichtigen Ansatz vermeiden Sie, alles auf eine Karte zu setzen. Mehrere Berührungspunkte zu verschiedenen Zeiten verringern das Risiko, dass Ihre Botschaft von Ihren Zielgruppen missverstanden (oder ganz übersehen) wird. Sie erhöhen die Fähigkeit Ihrer Zielgruppen, die Botschaft und die Aufforderung zum Handeln zu verstehen, indem sie sie in einer für sie optimierten Form sehen. Dieser Ansatz führt auch zu einer höheren Qualität der Konsultationsergebnisse, d. h. zu einem besseren Feedback sowie zu stärkeren und besser vorhersehbaren Resultaten.

F: Warum ist dies besonders wichtig, da sich einige Regionen auf eine COVID-19-Erholungszeit zubewegen?

In den letzten anderthalb Jahren hat die Pandemie die alltägliche Nutzung virtueller Kommunikationskanäle beschleunigt, wodurch die Möglichkeiten, Stakeholder zu erreichen und einzubinden, und die Flexibilität, mit der sie sich beteiligen können, zugenommen haben. So wurden beispielsweise rein virtuelle Veranstaltungen schnell zur Norm, und die Tools für die virtuelle Zusammenarbeit entwickelten sich mit.

Selbst wenn in den Erholungsphasen in ganz Kanada die Beschränkungen abgebaut werden und mehr Kapazitäten und Möglichkeiten für persönliche Treffen geschaffen werden, denke ich, dass wir weiterhin einen hybriden Ansatz für die Beteiligung sehen werden, um die Teilnahme zu maximieren.

F: Wie kann CC Goodwin Consulting den Menschen auf diesem Weg helfen? Was bieten Sie und Ihr Team an?

Wir helfen Ihnen gerne!

Wir sind ein kleines, von Frauen geführtes Team mit umfassender Erfahrung in allen Bereichen der strategischen Kommunikation, des Marketings und der sozialen Verantwortung von Unternehmen, einschließlich der Entwicklung und Umsetzung komplexer und vielfältiger Pläne zur Einbindung von Interessengruppen. Vom Denken in großen Zusammenhängen bis hin zum Management der kleinen Details, auf die es ankommt, sind wir bestrebt, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten - zu vielen von ihnen unterhalten wir intensive, langfristige Beziehungen in einer Vielzahl von Branchen.

Wir sind ein werteorientiertes Unternehmen. Unser Ziel ist: "Tue Gutes und sei großartig." Und das ist etwas, das wir jeden Tag anstreben - es ist unser Nordstern, der uns leitet. Als Team wollen wir wirklich ein Katalysator für positive Veränderungen in unserer Gemeinde und in unserem Netzwerk sein.
Unser Unternehmen hält sich auch an die ISO 26000-Richtlinien für soziale Verantwortung, und wir unternehmen Schritte, um den Aktionsaufruf Nr. 92 der kanadischen Wahrheits- und Versöhnungskommission (Business and Reconciliation Commission of Canada) zu verstehen und umzusetzen.

Wenn Sie sich davon angesprochen fühlen und Hilfe bei der Entwicklung strategischer Lösungen benötigen, besuchen Sie unsere Website und kontaktieren Sie unser Team hier.