Fragen Sie den Experten: 5 neue Trends und bewährte Praktiken bei der Einbindung von Stakeholdern

5 wichtige Trends, die das Stakeholder-Engagement verändern, und Ratschläge von Experten, wie man sie angehen kann

Vorwort:

Dieser Blog befasst sich mit fünf wichtigen Trends, die die Engagementlandschaft verändern. COVID-19 hat diese Trends nicht abgeschwächt, wird aber in den kommenden Monaten und Jahren für zusätzliche Komplexität sorgen. Da sich die Veränderungen im Zusammenhang mit COVID-19 derzeit noch weiterentwickeln, werden wir dieses wichtige Gespräch in Zukunft fortsetzen.

5 neue Trends und bewährte Praktiken für die Einbindung von Stakeholdern mit Kim Hyshka, Beratungsexperte für Engagement mit hohem Einsatz und großer Wirkung

Kim Hyshka, die Inhaberin von Dialogue Partners, ist bei Jambo für diesen Q&A-Blog zu Gast. Kim Hyshka ist seit über einem Jahrzehnt führend auf dem Gebiet des bürgerschaftlichen Engagements und der öffentlichen Beteiligung (Kims vollständige Biografie finden Sie auf der Seite Über Dialogue Partners).

Dialogue Partners ist spezialisiert auf:

"Projekte mit hohem Einsatz und großer Wirkung. Wir eröffnen Möglichkeiten, kultivieren die Zusammenarbeit und lösen Veränderungen durch Dialog aus. Wir beziehen die Gemeinschaft ein und bringen Menschen zusammen, um Gespräche zu ermöglichen, die etwas bewirken."

 - Partner des Dialogs

Kim kümmert sich um bessere Gespräche, d. h. sie unterstützt Organisationen bei der Interaktion, dem Engagement und der Entscheidungsfindung in Bezug auf wichtige Fragen und Themen.

Sie unterstützt eine breite Liste von Projekten und Gesprächen und hilft dabei, Menschen zusammenzubringen, um über das zu sprechen, was ihnen wichtig ist, und um Entscheidungen zu treffen, die eine Vielzahl von Menschen und eine Vielzahl von Perspektiven unterstützen.

Für den heutigen Blog hat Kim ihr Fachwissen zur Verfügung gestellt und uns geholfen, eine Liste aktueller Engagement-Trends in der Branche und fünf Best Practices für ein besseres Engagement zusammenzustellen.

F: Hat sich das Engagement verändert?

Die Welt ist heute eine andere als vor zehn Jahren, und was früher bei der Einbindung von Stakeholdern funktioniert hat, funktioniert heute nicht mehr (brauchen Sie eine Auffrischung des Stakeholder-Engagements? Schauen Sie in unserem Blog nach!).

Die Art und Weise, wie Menschen miteinander in Kontakt treten, ihre Erwartungen an Organisationen und Behörden sowie die Art und Weise, wie Menschen große und "mächtige" Organisationen organisieren, wahrnehmen und mit ihnen interagieren, hat sich grundlegend verändert.

Diese Veränderungen bedeuten nicht unbedingt, dass die Menschen im Kern anders sind, aber die Art und Weise, wie sie zusammenkommen, hat sich verändert, und das hat Auswirkungen darauf, wie wir öffentliches Engagement definieren, verstehen und umsetzen.

Heute werden wir über fünf Trends sprechen, die das Engagement-Umfeld verändern.

F: Welche 5 Trends sehen wir beim Engagement?

Trend Nr. 1: Zunehmende Polarität und Spaltung

Wenn es um Engagement geht, gibt es viel "Ja!" und "Nein!", und diese Uneinigkeit kann eine Herausforderung sein, zumal sie in größeren Gruppen oft noch verstärkt wird.

Als Praktiker müssen wir die Menschen dabei unterstützen, zusammenzukommen, sei es online oder von Angesicht zu Angesicht, um ihnen zu helfen, miteinander zu reden, anstatt aufeinander einzureden, was wir vor allem online beobachten. 

Wir müssen den Menschen dabei helfen, Gespräche zu führen, in denen sie einander aktiv zuhören und sich aufeinander einlassen, um diese trennende Tendenz zu überwinden - dazu müssen wir Vertrauen aufbauen.

Vertrauen

Vertrauen spielt bei dieser Polarität und Zweiteilung eine wichtige Rolle. Heutzutage ist das Vertrauen in große Organisationen oder Regierungen gering (siehe Edelman's Trust Barometer).

Die Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass das Vertrauen in traditionelle, formelle Organisationen und Institutionen in der westlichen Gesellschaft zurückgegangen ist und dass wir nicht glauben, dass Organisationen die besten Entscheidungen für uns treffen.

Ich sehe dies als eine der großen Herausforderungen unserer Zeit. Organisationen wie Gemeinden, Provinzregierungen oder andere Unternehmen oder Körperschaften stehen im Dienste der Öffentlichkeit oder erfüllen deren Bedürfnisse, aber wenn die Interessengruppen den Entscheidungen oder Entscheidungen nicht sofort vertrauen, wird es deutlich schwieriger, Projekte effektiv durchzuführen.

Wir sollten davon ausgehen, dass die Menschen uns nicht vertrauen, und gleichzeitig verstehen, dass Vertrauen für eine gute Entscheidungsfindung unerlässlich ist. Vertrauen ist entscheidend dafür, dass Engagement auf lange Sicht sinnvoll ist.

Wir müssen daran denken, dass Vertrauen eine zweiseitige Angelegenheit ist. Wenn wir wollen, dass man uns vertraut, müssen wir darauf vertrauen, dass die Menschen, mit denen wir sprechen, etwas Wertvolles zu sagen haben. 

Um dieses Vertrauen aufzubauen und die Meinungsverschiedenheiten zu beseitigen, müssen wir nicht nur über die Daten nachdenken, die wir von den Menschen benötigen, sondern auch über die Erfahrungen, die wir mit ihnen machen, wenn wir sie einbeziehen.

Welche Erfahrungen schaffen Sie für die Menschen?

"Ich habe gelernt, dass die Leute vergessen werden, was du gesagt hast, dass die Leute vergessen werden, was du getan hast, aber die Leute werden nie vergessen, wie du sie fühlen lässt.

- Maya Angelou 

Vertrauen entsteht nicht dadurch, "wie gut Ihre Fragen waren", sondern durch die Erfahrung, die Sie für die Menschen schaffen. Dies wird bestimmen, ob die Menschen Ihnen vertrauen, wie bereit sie sind, mit Ihnen zu arbeiten, und welche Art von langfristiger Beziehung Sie mit ihnen haben.

Wie können wir eine positive Stakeholder-Erfahrung schaffen?

Sie müssen drei Komponenten berücksichtigen, um ein wirkungsvolles Erlebnis zu planen. 

Intellektuelle Erfahrung 

Können die Menschen verstehen, was Sie sagen? Wenn sie sich zum Beispiel verwirrt fühlen (z. B. durch eine Menge Fachjargon), gehen sie wahrscheinlich frustriert weg.

Physische Erfahrung

Was riechen die Menschen? Was können sie anfassen? Wie wohl fühlen sie sich? Gibt es etwas zu essen/trinken? (es sind die kleinen Details, die den Unterschied ausmachen).

Emotionale Erfahrung

Welche Art von Beziehung bauen Sie auf? Wie gut ist es Ihnen gelungen, Meinungsverschiedenheiten anzusprechen und diese auf respektvolle Art und Weise auszugleichen? Haben Sie sich die Anliegen der Menschen angehört oder haben Sie sich nur darauf konzentriert, Ihre Informationen weiterzugeben?

Trend Nr. 2: Der Einfluss von Instant Gratification

Wir sind an Dienstleistungen und Technologien gewöhnt, bei denen wir das, was wir wollen, fast sofort bekommen. In den sozialen Medien können wir innerhalb von Minuten Kontakt aufnehmen, uns verbinden und reagieren. Dieser Trend zur sofortigen Befriedigung ist zur Norm geworden und wir haben uns daran gewöhnt.

Die dunkle Seite der sofortigen Befriedigung

Wenn Gespräche schwierig sind und nicht so verlaufen, wie man es erwartet (oder nicht so schnell, wie man es erwartet), fällt man leicht in die oben erwähnte "Ja!"- und "Nein!"-Polarität zurück. Diese Polarität beeinträchtigt unsere Fähigkeit, uns auf tiefere und reichere Weise zu engagieren.

Welche Auswirkungen hat dies auf das Engagement?

Die Einbindung von Stakeholdern kann lange dauern (viele Projekte dauern oft Jahre), und das kann für die Beteiligten frustrierend sein, die oft denken: "Wir haben gerade erst geredet, und sie haben sich noch nicht gemeldet, warum dauert das so lange?"

Wir erwarten sofort Ergebnisse, und wir haben unser Gehirn darauf trainiert, uns auf diese Weise engagieren zu wollen. Leider trägt dies direkt zu der Reaktivität und den hohen Emotionen bei, die wir beim Engagement beobachten. Wir ziehen schnelle Schlüsse, ohne uns genügend Zeit zu nehmen, die Informationen zu überdenken, zu reflektieren oder zu verdauen, bevor wir reagieren.

Dadurch wird ein sinnvoller Dialog verhindert und stattdessen zu einem Gespräch, das von unseren Urteilen, Annahmen und persönlichen Wahrnehmungen geleitet wird.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass wir mit schnellen und geschlossenen Interaktionen nicht vollständig verstehen werden, wie wir unsere Städte verdichten, wo wir unsere Schulen platzieren oder wie wir Menschen besser von einem Ort zum anderen bringen können.

Heute haben wir als Engagement-Praktiker die Aufgabe, Menschen dabei zu unterstützen, eine andere Art von Gespräch zu führen, um positive Veränderungen zu bewirken.

Trend Nr. 3: Wir verlassen uns zu sehr auf Fakten, um unsere Probleme zu lösen

Wir wollen Fakten, um unsere Probleme zu lösen.

Wir gehen oft an Situationen heran, in denen wir versuchen, Menschen zu überzeugen, und denken: "Wenn die Leute nur die Fakten einer Situation kennen würden, würden sie unsere Position unterstützen oder sie würden verstehen oder sie würden aufhören, das Projekt abzulehnen." Also erscheinen wir zu Sitzungen mit Diashows, Plakatwänden, Hinweiskarten und Experten, aber die Realität ist, dass sich die Menschen durch Fakten selten besser fühlen.

Fakten sind wichtig

Fakten sind wichtig, und sie sind ein entscheidender Bestandteil des Engagements. Die Menschen brauchenbestimmte Daten und Informationen, um sich ein Bild von der Situation zu machen; wir dürfen jedoch nicht vergessen, dass die Betroffenen Experten in eigener Sache sind. Sie müssen keine technischen Experten sein, um Ihnen sagen zu können, wie sie von Ihren Projekten betroffen sein werden.

Wenn wir uns so sehr auf die Fakten konzentrieren, verbinden wir nicht die einzelnen Punkte, um ein vollständiges Bild zu erhalten. Wir verpassen die Gelegenheit, ein Gespräch zu führen, in dem wir sagen: "Das wissen wir, jetzt sag uns, was wir nicht wissen."

Unsere Interessengruppen verfügen über Fachwissen und Kenntnisse, die wir nicht haben (deshalb fragen wir sie ja überhaupt), und . Wir müssen diese Kenntnisse mit unserem technischen Wissen kombinieren. Gemeinsam ist es viel wahrscheinlicher, dass wir zu nachhaltigen, dauerhaften Entscheidungen und Entscheidungen kommen.

Trend Nr. 4: Die Nachfrage nach einer Stimme nimmt zu

Heute sehen die Menschen Dinge, die ihnen wichtig sind, und sie entscheiden sich dafür, sich auf neue und andere Weise für diese Themen einzusetzen (z. B. Hashtag-Bewegungen in den sozialen Medien).

Eigene Gruppen gründen

Die Menschen organisieren sich außerhalb der Ausbildungsprozesse von Engagement-Praktikern, was Herausforderungen und Chancen mit sich bringt.

Wenn Menschen ihre Gruppen gebildet haben (z. B. wenn sie vor einer Veranstaltung protestieren oder wenn sie ihren eigenen Konsultationsprozess durchführen), bietet sich die Gelegenheit, Menschen in Ihr Gespräch einzuladen und möglicherweise von ihren unterschiedlichen und wertvollen Perspektiven zu lernen. Offensichtlich ist ihnen das Thema wichtig genug, um eine Gruppe zu gründen. Gibt es also eine Möglichkeit, von ihrer Perspektive zu lernen?

Wir sehen Menschen, die nicht für uns sind, oft als gegen uns gerichtet an, aber das ist nicht unbedingt wahr. Es kann sein, dass die Leute dich nicht mögen und dass sie die Dinge, die du tust, nicht mögen, aber das sollte unser Interesse und unseren Wunsch, eine Beziehung mit ihnen zu haben und von ihnen zu lernen, nicht einschränken.

Trend Nr. 5: Die Technologie ist explodiert

Wir wissen, dass sich die Technologie explosionsartig entwickelt hat und dass wir ständig neue Möglichkeiten finden , um online in Verbindung zu treten; aber die Technologie kann nicht das Einzige sein, auf das wir uns verlassen. 

Wir sehen heute, dass wir zwar mehr Technologie haben, uns aber auch isolierter fühlen als je zuvor. Besonders in der heutigen Zeit, in der viele von uns von zu Hause aus arbeiten, versuchen wir alles, um Kontakte zu knüpfen.

Technologie spielt beim Engagement eine Rolle, ebenso wie Menschen und Gespräche. Technologie wirkt sich darauf aus, wie und wann wir uns engagieren und wie wir Probleme lösen können; es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass sie nur ein Teil des Prozesses ist.

Nachdem wir nun die fünf Trends behandelt haben, was machen wir mit all diesen Informationen?

F: Wie können wir die Art und Weise, wie wir uns engagieren, verbessern?

Wenn wir das Umfeld, in dem wir uns engagieren, verstehen, haben wir die Möglichkeit, uns auf vielfältigere Weise zu engagieren, um positive Veränderungen mit einer stärkeren Ausrichtung zu erreichen.

4 Tipps zur Einbindung von Stakeholdern

1. Wir brauchen nicht alle Antworten

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass wir als Praktiker nicht alle Antworten brauchen; wir müssen uns auf unsere Interessengruppen und Gemeinschaften verlassen und darauf vertrauen, dass sie etwas Wertvolles zu dem Gespräch beizutragen haben.

2. Beziehungen sind wichtig

Wir müssen uns um die Beziehungen genauso kümmern wie um die Daten. Wenn wir die Menschen und die Beziehungen in den Vordergrund stellen, werden sich die Ergebnisse einstellen.

3. Verstehen Sie, warum Sie sich engagieren

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu definieren warum Sie tun, was Sie tun, bevor Sie es tun.

Wir tappen oft in die Falle, dass wir denken, "wir müssen uns engagieren", und dann buchen wir schnell einen Saal, wählen ein Datum und einen Ort, ohne darüber nachzudenken: 

• "Warum machen wir einen Tag der offenen Tür?" 
• "Was wollen wir erreichen?" 
• "Entspricht diese Entscheidung sowohl den Bedürfnissen des Projekts als auch denen der Gemeinschaft?"

Wenn Sie nicht wissen warum man es tut, gibt es keine Möglichkeit zu verstehen was was benötigt wird, und Sie können sicherlich nicht herausfinden wie Nehmen Sie sich also die Zeit, im Vorfeld einen soliden, aber flexiblen Plan für die Einbindung der Stakeholder zu entwickeln, in dem Sie diese Fragen beantworten.

4. Engagement ist eine Reise

Wir denken oft, dass Engagement im Zusammenhang mit unseren Projekten etwas ist, das an einem bestimmten Datum beginnt und an einem anderen Datum endet, ohne zu bedenken, wie die Menschen in das Projekt gekommen sind oder wie sie das Projekt verlassen werden. Aber die Teilnehmer und Stakeholder erinnern sich nicht auf diese Weise. Sie erinnern sich an Sie und Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation. Das ist wichtig, denn was sie in Erinnerung behalten, wird sich darauf auswirken, wie sie in Zukunft mit Ihnen interagieren und sich engagieren werden.

Als Praktiker im Bereich des Engagements sind wir die Hüter der Gespräche und Beziehungen, und wir müssen die gesamte Reise (und alle darin enthaltenen Teile) berücksichtigen, nicht nur das Ziel.

Unsere Branche ist hervorragend darin, Strukturen, Prozesse und Arbeitsblätter zu schaffen. Wir sind gut im Projektmanagement und im Veränderungsmanagement, aber wir können leicht wichtige Elemente wie Menschlichkeit, Beziehungen und Verbindungen übersehen. Wir müssen all diese Elemente für einen vollständigen Engagementprozess berücksichtigen.

Es gibt zwar keinen "Zauberstab" für all dies, aber ich möchte Sie ermutigen, zu gleichen Teilen einen kritischen Verstand und ein mitfühlendes und mutiges Herz mitzubringen, denn diese Arbeit ist mächtig und öffnet die Tür zu einer positiven Veränderung des Lebens.

Ich bin ein starker Befürworter der Stimme, der Anliegen und der Prioritäten der Stakeholder, aber ich glaube nicht, dass der Zweck des Engagements darin besteht, "alle glücklich zu machen". Vielmehr glaube ich, dass der Zweck darin besteht, einen vollständigen Beteiligungsprozess anzubieten, bei dem die Teilnehmer unabhängig von der endgültigen Entscheidung den Dialog als sinnvoll empfinden, das Gefühl haben, dass ihre Stimme gehört wurde, und bereit sind, an den nächsten Gesprächen, die sie betreffen, teilzunehmen.

Ein sinnvolles Stakeholder-Engagement, das diesen Best Practices folgt, ist nicht immer einfach, aber es ist so wichtig. Wenn Sie Hilfe benötigen, verfügt Dialogue Partners über das Fachwissen und die Erfahrung, um Sie durch diesen Prozess zu führen.

"Die Experten für öffentliches Engagement bei Dialogue Partners haben sich zu Vordenkern in den Bereichen Engagement, Moderation und Konflikttransformation entwickelt. Unabhängig vom Kunden ist es unsere Aufgabe, eine nachhaltige Brücke zwischen Kunde und Gemeinschaft zu bauen."

- Partner des Dialogs

F: Wie können Dialogpartner helfen?

"Manche Gespräche finden unter vier Augen statt, andere betreffen Tausende von Menschen! Unabhängig von der Herausforderung, vor der Ihre Organisation steht, können wir Ihnen helfen, einen strukturierten Prozess zu entwickeln, der es ermöglicht, die Sichtweisen der Teammitglieder und der Gemeinschaft zu hören und trotz aller Unterschiede eine gesunde Übereinstimmung zu erreichen."

- Partner des Dialogs

Bei Dialogue Partners bieten wir Hilfe an:

Aufbau und Moderation von Engagementprojekten

• Wir werden oft von Organisationen beauftragt, die eine Initiative oder ein Projekt haben und Hilfe beim Engagement suchen.
• Wir können alle Dienstleistungen anbieten - von der Planung des Engagements über die Durchführung bis hin zur Berichterstattung über das Engagement.

Kapazitätsaufbau & Toolkits

• Wir bieten Schulungsprogramme
• Wir sind lizenzierte Ausbilder für den IAP2-Lehrplan
• Wir bieten auch unsere eigenen Kurse an (sowohl persönlich als auch online)
• Außerdem bieten wir Toolkits, Richtlinien und Rahmenwerke für Unternehmen an, die Hilfe bei der Erstellung von Dokumentation oder Prozessen benötigen.

Coaching für Menschen, die Orientierung suchen

Organisationen, die bereits über ein Team verfügen, aber zusätzliche Unterstützung und Beratung wünschen, können wir helfen:

• Überprüfen Ihrer Pläne
• Wöchentliche Kontrollbesuche und Anrufe, um Ratschläge und Unterstützung bei der Bewältigung von Situationen zu erhalten
• Und mehr

Wir helfen Menschen, die Arbeit zu tun, die Arbeit zu gestalten, und wir unterstützen andere Menschen, die die Kapazität haben, die Arbeit zu tun!

Nächste Schritte

Wenn Sie mehr über Dialogue Partners und die von ihnen angebotenen Dienstleistungen erfahren möchten, besuchen Sie die Seite Über Dialogue Partners für weitere Informationen.

Ein herzliches Dankeschön an Kim und das Team von Dialogue Partners, die sich die Zeit genommen haben, mit Jambo an diesem Blogbeitrag zusammenzuarbeiten!