Software für das Stakeholder Relationship Management (SRM) soll das Stakeholder-Management einfacher und effizienter machen. Doch nicht jede SRM-Software ist gleich, und einige Plattformen haben ihre Tücken.
For this blog, we’ve identified 6 common problems with Stakeholder Relationship Management software and the main reasons implementing them fails. We have also provided solutions to avoid these problems and ensure you choose the best stakeholder management software for your organization.
Wir werden das Thema behandeln:
- Problem 1: Implementierung und Datenmigration
- Problem 2: Niedrige Adoptionsraten
- Problem 3: Keine Benutzerfreundlichkeit
- Problem 4: Begrenzter Kundensupport
- Problem 5: Keine auf die Zukunft ausgerichtete Wartung
- Problem 6: Das SRM erzählt nicht die ganze Geschichte
6 common SRM problems
Problem 1: Implementation and data migration
Bei der Software-Implementierung geht es darum, die neue Software so einzusetzen, dass sie den Anforderungen des Unternehmens entspricht (dazu gehören Einrichtung, Arbeitsabläufe, Schulung usw.). Zusätzlich gibt es bei SRM-Software oft einen Datenmigrationsprozess, bei dem eine Organisation ihre bestehenden Daten in das System importieren muss.
Das Problem ist, dass die Implementierung und die Datenmigration nicht immer unkompliziert, einfach oder erfolgreich sind. Wenn diese Prozesse schlecht durchgeführt werden, kann dies die Betriebszeiten, die Akzeptanzraten und die Gesamteffizienz des Unternehmens beeinträchtigen.
Lösung:
Stellen Sie Nachforschungen an! Wählen Sie einen Softwareanbieter mit einem klaren und gut durchdachten Implementierungsplan.
Um ihren Umsetzungsprozess zu bewerten, sollten Sie Fragen zu folgenden Themen stellen:
- Zeitpläne für die Umsetzung
- Datenimport (z. B. Import von Kontakten oder Kommunikationsdatensätzen)
- Migration von Daten aus Altsystemen (d.h. aus anderen Systemen)
- Schulungs- und Unterstützungsmöglichkeiten
Entscheiden Sie sich für einen SRM-Anbieter, der diese Fragen eindeutig und in einer Weise beantworten kann, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht.
Did you know?
We have successfully migrated customers and their data from various platforms, including spreadsheets, SharePoint, CRM systems such as Microsoft Dynamics, HubSpot, and Salesforce, and stakeholder relationship management software like StakeTracker, Borealis, and Tractivity.
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Problem 2: Low adoption rates
Wir alle kennen das Sprichwort: "Alte Gewohnheiten lassen sich nur schwer ablegen".
Wenn Sie Ihr Team auffordern, eine neue Software zu verwenden, kann diese Umstellung eine Herausforderung sein, weil Ihr Team entweder an den alten Prozess gewöhnt war, das neue Tool überwältigend oder verwirrend findet oder nicht gelernt hat, wie man das neue Tool richtig verwendet.
Wenn eine Software für das Management von Stakeholder-Beziehungen zu verwirrend oder zeitaufwändig zu bedienen ist, vermeiden die Teams die Nutzung ganz, und Sie werden feststellen, dass die Stakeholder-Daten Ihres Unternehmens überall gespeichert sind, nur nicht in der Software (z. B. auf Laptops, externen Festplatten, USB-Sticks oder in Notizblöcken).
Wenn sich die Daten Ihrer Stakeholder in verschiedenen Bereichen befinden, stellt dies ein Risiko für Ihr Unternehmen dar, da potenziell sensible Daten im Freien liegen können. Es ist auch gefährlich für Ihr Projekt, da Datenlücken rechtliche Konsequenzen haben können, wenn Sie einen Bericht über alle Daten erstellen sollen und dies nicht können, weil Sie nicht wissen, wo sie sind.
Lösung:
Wie bringen Sie also Ihr Team dazu, eine neue Software tatsächlich zu nutzen?
Suchen Sie nach einem SRM, das einfach zu bedienen und zu verstehen ist, damit Ihr Team es gerne benutzt. Um herauszufinden, ob die Software für Ihr Team geeignet ist, buchen Sie eine Teamdemo, um das Design und die Benutzerfreundlichkeit der Software zu bewerten.
Want to learn about 4 tips that will help you gain team buy-in for SRM software? Check out our blog!
Explore how teams in infrastructure and transportation overcome low SRM software adoption. Read the case study here.
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Problem 3: Not user-friendly
Wie bereits bei den Adoptionsraten erwähnt, wird benutzerfreundliche Software mit größerer Wahrscheinlichkeit schnell und effektiv genutzt. Es ist jedoch eine Sache, Software zu entwickeln, die funktioniert, und eine andere, Software zu erstellen, die von den Benutzern gerne genutzt wird.
Benutzerfreundliches SRM erfordert ein Entwicklungsteam, das sich mit Programmierung, Design und der Art und Weise, wie Menschen mit den Informationen im System umgehen, auskennt.
Beachten Sie die folgenden Elemente, die dazu beitragen können, ein SRM benutzerfreundlich zu gestalten:
- Hat auf die Interessengruppen ausgerichtete Arbeitsabläufe
- Entworfen mit Blick auf die Benutzererfahrung (d. h. die Art und Weise, wie Sie Ihre Arbeit erledigen)
- Entwickelt mit Input aus der Industrie, um Ihre Fragen zu beantworten
- Einfache Fehlerbehebung bei Problemen oder Bugs
- Skalierbar, um den wachsenden Anforderungen Ihrer Organisation gerecht zu werden
- Einfach zu navigieren und zu lernen
- Cloud-basierte Zugänglichkeit
- Automatisch aktualisiert, ohne dass Sie selbst etwas tun müssen
Lösung:
Suchen Sie nach einem SRM, das gut aussieht und gut gestaltet ist.
An SRM is intended to keep your team organized, informed, and ready to manage engagement and consultation activities, so it isn't worth the investment if it can’t do this. To qualify how user-friendly the software is, book a team demo to see how easy the software is to navigate and evaluate the design with the checklist above, or download our comprehensive, free SRM buyer’s checklist below!
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Problem 4: Limited customer support
Dies hängt mit dem zusammen, was wir oben besprochen haben, ist aber auch für sich genommen wichtig: Software, für die es kein Support-Team gibt, das sich für Ihren Erfolg einsetzt, ist ein großes Hindernis für Ihr Team und Ihre Pläne zur Einbindung der Stakeholder.
By using an SRM, you’re hoping to mitigate many challenges associated with stakeholder management, but if you can’t understand how the software works or where to find the information you need, you’re not getting full value out of the software.
Lösung:
As mentioned above, sign up for a demo and evaluate the SRM software in action. Ask questions about the level of support provided and the training opportunities offered.
Bedenken Sie:
- Wie lange dauert es, bis ich die Software vollständig beherrsche?
- Was ist, wenn Sie eine Frage haben? Wie können Sie das Support-Team kontaktieren? (gibt es einen Support-Ticket-Service, wie schnell können Sie eine Antwort erwarten usw.)?
- Gibt es zukunftsträchtige Ausbildungsmöglichkeiten?
- Wird das Kundenserviceteam regelmäßig nach Ihnen und Ihrem Team sehen?
Denken Sie daran, dass die SRM-Unterstützung und -Schulung ebenso wichtig sind wie die SRM-Konzeption.
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Problem 5: No future-focused maintenance
Software ist zwar beim ersten Kauf oft aufregend, aber was passiert, wenn sich unsere Branchen verändern und die Technologie voranschreitet?
Bei Software, die nach dem Prinzip "einrichten und vergessen" funktioniert, wird kein wirklicher Wert auf Produkt- und Funktionsaktualisierungen oder künftige Wartung gelegt, so dass diese Art von Software nicht verbessert oder weiterentwickelt wird, um Ihre künftigen Anforderungen zu erfüllen. Dies ist häufig bei CRM-Software der Fall, die von den Benutzern so angepasst wird, dass sie als SRM funktioniert. Dies ist problematisch, da diese CRM-Anpassungen oft sehr kostspielig sind und es bei dieser Art von Systemen keine Unterstützung oder Wartung für die künftige Einbindung von Stakeholdern gibt (ganz zu schweigen von der Tatsache, dass CRMs für die Verwaltung von Kunden und Verkäufen entwickelt wurden und nicht für die Verwaltung von Stakeholdern und Ihren Beziehungen zu diesen).
Want to learn more about the difference between CRM and SRM software? Check out the video below!
Ohne Updates werden neue und bessere SRM-Tools den Markt überschwemmen und Sie werden sich wünschen, Sie hätten sich für einen Softwareanbieter entschieden, der daran interessiert ist, mit den Veränderungen in der Branche Schritt zu halten.
Lösung:
Wählen Sie einen SRM-Anbieter, der sich verpflichtet hat:
- Aktualisierte Funktionen
- Laufende Fehlerbehebungen (mit der Möglichkeit, Fehler zu melden)
- Software-Upgrades
- Ständiges Lernen über die Fortschritte und Erwartungen der Stakeholder
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Problem 6: The SRM doesn’t tell the full story
Ein SRM ist ein zentraler Ort, an dem alle Ihre Stakeholder-Informationen gespeichert werden, aber ein Ort, an dem alle Daten gespeichert werden, ist nur die halbe Miete; wie Sie diese Informationen nutzen, ist ebenso wichtig.
Viele der heute auf dem Markt befindlichen Optionen verfügen über vergleichbare Funktionen (z. B. Verwaltung von Problemen und Verpflichtungen, Kontaktprofile, Kommunikationsverfolgung, Aufgaben usw.), aber nur wenige Optionen auf dem Markt verfügen über kritische Elemente wie die Rückverfolgbarkeit.
Was ist Rückverfolgbarkeit?
Traceability is the ability for all your stakeholder information to link together to help you build a full understanding of your stakeholders and your engagement projects quickly.
Bei einigen SRMs mit Rückverfolgbarkeit können Sie beispielsweise auf ein Stakeholder-Profil klicken, um auf alle früheren Informationen zu einem Engagement zuzugreifen, z. B. auf die Kommunikation mit dem Stakeholder, auf Details zu Problemen, an denen er beteiligt war, auf Verpflichtungen, die Sie ihm gegenüber eingegangen sind, oder auf Teamaufgaben, die mit ihm verbunden sind. Wenn Sie eine Verpflichtung oder eine Aufgabe finden, können Sie leicht die ursprüngliche Kommunikation einsehen, in der sie zum ersten Mal erstellt wurde, oder welche Probleme mit diesem Engagement verbunden waren, usw.
Die Fähigkeit, alle Informationen miteinander zu verknüpfen und eine Geschichte zu erzählen, ist für das Stakeholder-Engagement von entscheidender Bedeutung, da Sie diese Informationen benötigen, um Berichte zu erstellen oder Ihr Team zu informieren. Diese Informationen helfen Ihnen auch bei der Entscheidung, was Sie als Nächstes in Ihrem Stakeholder-Engagement-Plan tun und wo Sie wichtige Ressourcen investieren sollten.
Ihr SRM sollte in der Lage sein, Ihnen genau das zu sagen, was Sie wissen müssen, wenn Sie es wissen müssen, ohne dass Sie danach suchen müssen.
To learn about the 5 ways SRM traceability helps you see the big picture in stakeholder engagement, check out our blog!
Lösung:
Suchen Sie nach einer Software für das Stakeholder Relationship Management, die Rückverfolgbarkeit bietet. Dies ist etwas, das auf der Website des Anbieters erwähnt wird, aber Sie können sich auch direkt an den Anbieter wenden.
Nächste Schritte
Einige unvermeidliche Herausforderungen und Schwierigkeiten treten auf, wenn wir eine alte Gewohnheit ändern und neue Tools einführen. Sie können diese Herausforderungen für das Stakeholder-Management jedoch minimieren, indem Sie sich für ein SRM entscheiden, das gut konzipiert ist und über ein Support-Team verfügt, das sich für den Erfolg Ihres Unternehmens einsetzt.
Um zu verstehen, welche Fragen Sie bei der Auswahl eines SRM-Systems berücksichtigen sollten, lesen Sie unsere kostenlos herunterladbare Checkliste für SRM-Softwarekäufer.
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The fastest and easiest stakeholder relationship management software
Jambo ist die schnellste und einfachste Software für das Stakeholder Relationship Management, die derzeit auf dem Markt ist. Jambo wurde in Zusammenarbeit mit Privatunternehmen, Regierungen, Nichtregierungsorganisationen und Engagement-Beratern entwickelt und ist eine lösungsorientierte Software, die auf die Bedürfnisse Ihres Stakeholder-Engagements zugeschnitten ist.
Um herauszufinden, wie Jambo Ihr Unternehmen bei der Rationalisierung und Vereinfachung Ihrer Bemühungen zur Einbindung von Stakeholdern unterstützen kann, buchen Sie ein 15-minütiges Gespräch mit einem Jambo-Experten.
