Social capital - What it is, why it's important, and how to build it

Im Kern geht es beim Sozialkapital oft darum, im Einklang mit den folgenden Werten zu handeln:

• Ehrlichkeit
• Integrität
• Verlässlichkeit
• Respekt
• Vertrauen

Social capital can look different with each individual stakeholder or community

Die Art und Weise, wie Sie soziales Kapital aufbauen, kann sich je nach den Beziehungen zu Ihren Stakeholdern und Gemeinschaften, deren Interessen oder den Auswirkungen Ihres Projekts auf sie unterscheiden.

Dies hängt mit ihren Werten und ihrer Geschichte mit Ihnen und anderen Organisationen zusammen. Der Aufbau von Sozialkapital erfordert daher, dass Sie Ihre Stakeholder und Gemeinschaften kennenlernen, um zu verstehen, woher sie kommen, damit Sie sich sinnvoll und effektiv mit ihnen auseinandersetzen können.

Understanding your stakeholders is a big part of building social capital.
To help you understand what you need to know about them, read this blog with our head of Customer Success, Sarah Hope.

A tip from Jambo’s stakeholder engagement specialist
If stakeholders and communities have been burned in the past or there’s a challenging history with your organization, building social capital in these cases might look different. You need to consider that stakeholders and communities have unique characteristics and how you work towards building social capital should take into consideration:

• Erwartungshaltung
• Geschichte
• Wer sie sind
• Was sie schätzen
• Wie sie motiviert sind
• Wie Erfolg für sie aussieht

Why is social capital important in stakeholder engagement? 

Je mehr Sie sich zu gemeinsamen Werten bekennen, desto besser werden Sie einander verstehen und vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.

Wenn die Beziehungen stärker werden und das soziale Kapital weiter wächst, können sich diese Beziehungen zu Partnerschaften entwickeln, bei denen beide Seiten in den Erfolg Ihres Projekts und Ihrer Organisation investieren. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da es Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen, Unterstützung zu gewinnen, eine größere Wirkung zu erzielen und sogar das Risiko zu verringern, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen.

Get additional tips on ensuring that your stakeholder engagement is meaningful

How social capital helps when plans go off track

Sometimes things don’t go the way we plan. Issues can arise, and you may need to ask for grace from your stakeholders and communities. In this situation, having already built some social capital can help you preserve those vital relationships and protect your project from unnecessary risk and your organization from reputational damage.

Dies ist möglich, weil Ihre Stakeholder und Gemeinschaften bereits Beispiele dafür gesehen haben, dass Sie diese Werte aufrechterhalten, integer handeln und ehrlich sprechen. Sie wissen bereits, dass Sie zuverlässig und vertrauenswürdig sind. Das Sozialkapital kann Ihnen also helfen, in einer schwierigen Situation um Nachsicht zu bitten, die auf dem guten Glauben beruht, den Sie sich erworben haben.

Aber auch wenn Sie bereits ein gewisses Sozialkapital aufgebaut haben, müssen Sie diese Situationen mit einer klaren, ehrlichen und respektvollen Kommunikation meistern.

How to preserve social capital when you make a mistake

Wenn Sie einen Fehler machen, wollen Sie ihn zugeben, sich entschuldigen und auf eine Lösung hinarbeiten. Sie möchten den betroffenen Parteien mitteilen, dass Sie sich weiterhin der Beziehung (Ihrer Partnerschaft) verpflichtet fühlen und alles in Ihrer Macht Stehende tun werden, um das Problem zu lösen. Es ist auch wichtig, sich Zeit zu nehmen, um zu verstehen, wie Ihre Interessengruppen und Gemeinschaften das Problem wahrnehmen.

You want to be very honest about what has happened while taking accountability for your actions or failures and then describing what will happen moving forward.

What to do when you don’t know how to fix a mistake

Kommunikation ist ein wichtiger Teil dieser Arbeit. Wenn Sie also nicht wissen, was Sie tun sollen, scheuen Sie sich nicht zu fragen und seien Sie offen für mögliche Lösungen. (Seien Sie jedoch ehrlich darüber, was in Bezug auf mögliche Lösungen auf dem Tisch liegt oder nicht).

Verwenden Sie eine der folgenden Fragen:

• "Wie können wir am besten weiter mit Ihnen zusammenarbeiten?"
• "Was könnte aus Ihrer Sicht dazu beitragen, diese Beziehung zu verbessern?"
• "Was würde Sie zuversichtlich stimmen und Ihnen ein gutes Gefühl geben, wenn Sie weiter zusammenarbeiten würden?"
• "Wie sieht Erfolg für Sie in Zukunft aus?"

How to build social capital with your stakeholders

Building social capital is about building trust and understanding. This all takes time and involves showing your stakeholders and communities that you understand their values and will be respectful of them in your project; that you’ll take care to ensure the work you’re doing is not in conflict with those values.

Denken Sie daran, dass soziales Kapital etwas ist, das man sich verdient und nicht geschenkt bekommt (was auch bedeutet, dass man es verlieren kann!).

How you build social capital might include:

• Gemeinsame Werte ermitteln und verstehen
• Sicherstellen, dass Ihre Worte und Handlungen mit Ihren gemeinsamen Werten übereinstimmen
• Persönliche Besuche bei Ihren Interessengruppen und Gemeinschaften (oder in der von Ihnen bevorzugten Form)
• Konzentration auf die Entwicklung vertrauensvoller Beziehungen durch rechtzeitige Kommunikation
• Konsistent, transparent und respektvoll in Ihrer Kommunikation
• Einhalten aller Verpflichtungen (d. h. Versprechen)
• Rechtzeitige Lösung aller auftretenden Probleme
• Ehrlichkeit üben, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen, und klar erklären, was passiert ist

Depending on how you’re working with your stakeholders and communities, consider asking them at the beginning of your project: “In a year from now, what would success look like for you?” Having this conversation at the beginning of your project can help you maintain trusting relationships, even when your project faces unexpected changes or challenges.

This question gives you something to refer to when you need to make a challenging decision or have to change course. You can say, "Previously, we talked about what success would look like, and to get us there, we have to change course. With this in mind, is that vision of success still true for you today?” This can help show your stakeholders and communities that you continue to care about those identified values and are committed to shared success moving forward.

Gaining social acceptance through social capital

Social acceptance is a critical indicator of whether a project or organization has garnered the approval and support of its community and other relevant parties. This term is often synonymous with stakeholder acceptance or community acceptance.

You can leverage social capital to achieve social acceptance within communities. The first step is to recognize the inherent networks, norms, and trust that define any community. The foundation of social acceptance is cultivated through robust relationships, which are built by participating in activities that resonate with the cultural values and interests of the stakeholders and community.

To successfully use your social capital, you should actively engage in the community by supporting events or initiatives, demonstrating a commitment to it and displaying a strategic understanding of what they value the most. Supporting initiatives that align with community objectives reinforces a collaborative approach that values respect and transparency and will make it easier for communities and stakeholders to accept your project.

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How software helps when building social capital

Bei der Einbindung von Stakeholdern kann Stakeholder Relationship Management (SRM)-Software Ihnen helfen, soziales Kapital zu erhalten und sogar aufzubauen. Mit einem SRM können Sie alle Informationen über Ihre Stakeholder konsistent, organisiert und an einem Ort verfügbar halten. Wenn Sie alle Informationen über Ihre Stakeholder auf einen Blick haben, können Sie Ihr Engagement besser planen und sicherstellen, dass Sie und Ihr Team besser informiert sind und in der Lage sind, im Einklang mit Ihren gemeinsamen Werten zu kommunizieren und zu handeln. Auf diese Weise können Sie engere Beziehungen zu Ihren Stakeholdern aufbauen und sinnvolle Möglichkeiten zur Gewinnung von Sozialkapital identifizieren.

7 ways an SRM can help when building social capital:

From the conversations you’re having to any issues or commitments that might arise, an SRM helps you understand what’s happening in your project and what needs to be done next.

Mit einem SRM sind Sie nicht auf Ihr Gedächtnis oder handschriftliche Notizen angewiesen, um sich an wichtige Aufgaben oder Informationen zu erinnern. Dadurch sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass etwas verloren geht oder vergessen wird, drastisch. Das ist von entscheidender Bedeutung, denn dadurch wird oft das Vertrauen gebrochen und soziales Kapital verloren.

Mit einem SRM kann jeder in Ihrem Unternehmen auf die benötigten Informationen zugreifen, so dass ein grundlegendes Verständnis vorhanden ist:

• Was ist den einzelnen Stakeholdern und der Gemeinschaft wichtig?
• Welche Art von Problemen sie aufgeworfen haben
• Alle eingegangenen Verpflichtungen
• die Gespräche, die geführt werden (damit Sie über die wichtigsten Botschaften auf dem Laufenden bleiben können)
• Der vollständige Verlauf des Engagements für jede Beziehung

Auf diese Weise können Sie aussagekräftigere und zielgerichtetere Gespräche führen und Ihren Stakeholdern und Gemeinschaften deutlich machen, dass sie eine Priorität darstellen.

Ein SRM bietet Ihnen einen Ort, an dem Sie alle Ihre Daten aufzeichnen und zu wertvollen Berichten zusammenstellen können. Berichte können Ihnen dabei helfen, Ihre Bemühungen zusammenzufassen, Ihre Fortschritte aufzuzeigen und Ihr Engagement für ein verantwortliches, zuverlässiges und transparentes Engagement zu unterstreichen.

Berichte können dazu beitragen, Ihr Engagement zu veranschaulichen und den Erfolg Ihrer Engagementprojekte sicherzustellen. Erfahren Sie, wie 4 SRM-Berichte Ihre Projekte unterstützen können.

Ein SRM unterstützt den zweiseitigen Dialog, da es Ihnen ermöglicht, zu verfolgen, was Sie sagen und was Sie hören, so dass Sie beide Seiten verstehen können. Indem Sie genau verfolgen, was Ihre Stakeholder und Gemeinschaften Ihnen sagen, und es in Ihr SRM einbeziehen, respektieren Sie die Zeit, die sie sich genommen haben, um Ihnen ihr Feedback mitzuteilen. Sie können dann Ihr SRM nutzen, um Notizen zu dem, was Sie gehört haben, zusammenzustellen und es mit den Stakeholdern zu teilen, um sicherzustellen, dass Sie es richtig erfasst haben und Verständnis schaffen.

Ein SRM hilft beim internen Wissenstransfer, so dass alle neuen Teammitglieder Ihre Daten einsehen und leicht daraus lernen können, um Ihr Projekt und Ihre Engagement-Historie zu verstehen und zu wissen, worauf sie achten müssen, um das Sozialkapital zu erhalten.

6. Be transparent when meeting engagement regulatory requirements

Bei einigen behördlichen Anforderungen müssen Sie Ihre Unterlagen vor der Einreichung bei der Aufsichtsbehörde den beteiligten Interessengruppen und Gemeinschaften vorlegen. Sie sagen also : "Das ist es, was wir der Aufsichtsbehörde vorlegen. Habt ihr irgendwelche Änderungen?"

Sie müssen der Aufsichtsbehörde nachweisen, dass die Gemeinschaft die Aufzeichnungen gesehen und als korrekt und wahrheitsgetreu abgezeichnet hat. Mit einem SRM können Sie eine Aufzeichnung Ihrer gesamten Engagementhistorie erstellen, um die Erwartungen der Aufsichtsbehörden zu erfüllen und gleichzeitig Ihren Stakeholdern und Gemeinschaften zu zeigen, dass Sie sich für Transparenz und Ehrlichkeit einsetzen.

Wenn eine neue Kontaktperson zu einer Organisation stößt oder diese übernimmt, kann das erworbene Sozialkapital schnell verloren gehen, weil sie Ihre Geschichte und Erfahrung nicht kennt. Sie können nicht davon ausgehen, dass das soziale Kapital, das Sie mit Ihrem Vorgänger aufgebaut haben, erhalten bleibt.

With an SRM, you can run a report on the history of engagement with the organization to share with the new contact and bring them up to date. This can help show how you’ve worked together in the past and that you’re a reliable and trustworthy partner.

A tip from Jambo’s stakeholder engagement specialist
If a new consultation manager joins a community, you can pull a shareable report from your SRM to summarize all the data related to the engagement that has occurred in their community. Sharing this report can start the relationship with the new manager in a positive way. 

Sie könnten zum Beispiel sagen, "Wir haben Ihre Partnerschaft und die Zusammenarbeit mit Ihnen im letzten Jahr sehr zu schätzen gewusst. In dieser Zeit haben wir x Veranstaltungen gesponsert und x Workshops mit Ihrer Gemeinde durchgeführt, die wir hier in diesem Bericht zusammengefasst haben.

Next steps: Using your stakeholder data for social capital and beyond

Die Stakeholder-Daten, die Sie im Laufe Ihres Projekts sammeln, bieten Ihnen eine Fülle von Einblicken und Informationen, die Sie benötigen, um Sozialkapital aufzubauen, Risiken zu verringern und positive Projektergebnisse zu erzielen. In unserem Blog finden Sie Expertentipps, wie Sie das Beste aus Ihren Stakeholder-Daten herausholen können!

Referenz

¹Dorobantu, Sinziana, Witold J. Henisz, und Lite Nartey. "Stakeholder-Kapital und Leistung in schwierigen Zeiten". Manuskript, University of Pennsylvania, und University of South Carolina (Januar) (2012).