Soziales Kapital - Was es ist, warum es wichtig ist und wie man es aufbaut

Im Kern geht es beim Sozialkapital oft darum, im Einklang mit den folgenden Werten zu handeln:

• Ehrlichkeit
• Integrität
• Verlässlichkeit
• Respekt
• Vertrauen

Soziales Kapital kann bei jedem einzelnen Stakeholder oder jeder Gemeinschaft anders aussehen

Die Art und Weise, wie Sie soziales Kapital aufbauen, kann sich je nach den Beziehungen zu Ihren Stakeholdern und Gemeinschaften, deren Interessen oder den Auswirkungen Ihres Projekts auf sie unterscheiden.

Dies hängt mit ihren Werten und ihrer Geschichte mit Ihnen und anderen Organisationen zusammen. Der Aufbau von Sozialkapital erfordert daher, dass Sie Ihre Stakeholder und Gemeinschaften kennenlernen, um zu verstehen, woher sie kommen, damit Sie sich sinnvoll und effektiv mit ihnen auseinandersetzen können.

Ihre Stakeholder zu verstehen, ist ein wichtiger Bestandteil des Aufbaus von Sozialkapital. Um zu verstehen, was Sie über sie wissen müssen, lesen Sie diesen Blog mit unserer Expertin für Engagement, Sarah Hope.

Ein Tipp von Jambo's Stakeholder Engagement Specialist: Wenn Stakeholder und Gemeinschaften in der Vergangenheit verbrannt wurden oder es eine schwierige Vorgeschichte mit Ihrer Organisation gibt, kann der Aufbau von Sozialkapital in diesen Fällen anders aussehen. Sie müssen bedenken, dass Stakeholder und Gemeinschaften einzigartige Eigenschaften haben, und wie Sie auf den Aufbau von Sozialkapital hinarbeiten, sollte dies berücksichtigen:

• Erwartungshaltung
• Geschichte
• Wer sie sind
• Was sie schätzen
• Wie sie motiviert sind
• Wie Erfolg für sie aussieht

Warum ist Sozialkapital für das Engagement von Stakeholdern wichtig? 

Je mehr Sie sich zu gemeinsamen Werten bekennen, desto besser werden Sie einander verstehen und vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.

Wenn die Beziehungen stärker werden und das soziale Kapital weiter wächst, können sich diese Beziehungen zu Partnerschaften entwickeln, bei denen beide Seiten in den Erfolg Ihres Projekts und Ihrer Organisation investieren. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da es Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen, Unterstützung zu gewinnen, eine größere Wirkung zu erzielen und sogar das Risiko zu verringern, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen.

Weitere Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Stakeholder-Engagement sinnvoll ist, finden Sie in unserem Blog!

Wie Sozialkapital hilft, wenn Pläne aus dem Ruder laufen

Manchmal laufen die Dinge nicht so, wie wir sie planen. Es können Probleme auftauchen, und Sie müssen vielleicht bei Ihren Interessengruppen und Gemeinschaften um Gnade bitten. In einer solchen Situation kann es hilfreich sein, bereits ein gewisses Maß an Sozialkapital aufgebaut zu haben, um diese wichtigen Beziehungen zu erhalten und Ihr Projekt vor unnötigen Risiken und Ihre Organisation vor Rufschädigung zu schützen.

Dies ist möglich, weil Ihre Stakeholder und Gemeinschaften bereits Beispiele dafür gesehen haben, dass Sie diese Werte aufrechterhalten, integer handeln und ehrlich sprechen. Sie wissen bereits, dass Sie zuverlässig und vertrauenswürdig sind. Das Sozialkapital kann Ihnen also helfen, in einer schwierigen Situation um Nachsicht zu bitten, die auf dem guten Glauben beruht, den Sie sich erworben haben.

Aber auch wenn Sie bereits ein gewisses Sozialkapital aufgebaut haben, müssen Sie diese Situationen mit einer klaren, ehrlichen und respektvollen Kommunikation meistern.

Wie man sein Sozialkapital bewahrt, wenn man einen Fehler macht

Wenn Sie einen Fehler machen, wollen Sie ihn zugeben, sich entschuldigen und auf eine Lösung hinarbeiten. Sie möchten den betroffenen Parteien mitteilen, dass Sie sich weiterhin der Beziehung (Ihrer Partnerschaft) verpflichtet fühlen und alles in Ihrer Macht Stehende tun werden, um das Problem zu lösen. Es ist auch wichtig, sich Zeit zu nehmen, um zu verstehen, wie Ihre Interessengruppen und Gemeinschaften das Problem wahrnehmen.

Sie möchten sehr ehrlich über die Geschehnisse sprechen und gleichzeitig die Verantwortung für Ihre Handlungen oder Fehler übernehmen und dann beschreiben, was in Zukunft geschehen wird.

Was tun, wenn Sie nicht wissen, wie Sie einen Fehler beheben können?

Kommunikation ist ein wichtiger Teil dieser Arbeit. Wenn Sie also nicht wissen, was Sie tun sollen, scheuen Sie sich nicht zu fragen und seien Sie offen für mögliche Lösungen. (Seien Sie jedoch ehrlich darüber, was in Bezug auf mögliche Lösungen auf dem Tisch liegt oder nicht).

Verwenden Sie eine der folgenden Fragen:

• "Wie können wir am besten weiter mit Ihnen zusammenarbeiten?"
• "Was könnte aus Ihrer Sicht dazu beitragen, diese Beziehung zu verbessern?"
• "Was würde Sie zuversichtlich stimmen und Ihnen ein gutes Gefühl geben, wenn Sie weiter zusammenarbeiten würden?"
• "Wie sieht Erfolg für Sie in Zukunft aus?"

Wie Sie Sozialkapital bei Ihren Stakeholdern aufbauen

Beim Aufbau von Sozialkapital geht es darum, Vertrauen und Verständnis zu schaffen. Das alles braucht Zeit und bedeutet, dass Sie Ihren Interessenvertretern und Gemeinschaften zeigen müssen, dass Sie ihre Werte verstehen und sie bei Ihrem Projekt respektieren werden; dass Sie darauf achten werden, dass die Arbeit, die Sie leisten, nicht mit diesen Werten in Konflikt gerät.

Denken Sie daran, dass soziales Kapital etwas ist, das man sich verdient und nicht geschenkt bekommt (was auch bedeutet, dass man es verlieren kann!).

Wie Sie soziales Kapital aufbauen, könnte Folgendes beinhalten:

• Gemeinsame Werte ermitteln und verstehen
• Sicherstellen, dass Ihre Worte und Handlungen mit Ihren gemeinsamen Werten übereinstimmen
• Persönliche Besuche bei Ihren Interessengruppen und Gemeinschaften (oder in der von Ihnen bevorzugten Form)
• Konzentration auf die Entwicklung vertrauensvoller Beziehungen durch rechtzeitige Kommunikation
• Konsistent, transparent und respektvoll in Ihrer Kommunikation
• Einhalten aller Verpflichtungen (d. h. Versprechen)
• Rechtzeitige Lösung aller auftretenden Probleme
• Ehrlichkeit üben, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen, und klar erklären, was passiert ist

Ein Tipp von Jambo's Stakeholder Engagement Specialist: Je nachdem, wie Sie mit Ihren Interessengruppen und Gemeinschaften zusammenarbeiten, sollten Sie sie zu Beginn Ihres Projekts fragen: "Wie würde der Erfolg in einem Jahr für Sie aussehen?" Dieses Gespräch zu Beginn Ihres Projekts kann Ihnen helfen, vertrauensvolle Beziehungen aufrechtzuerhalten, auch wenn Ihr Projekt unerwarteten Veränderungen oder Herausforderungen gegenübersteht.

Diese Frage gibt Ihnen etwas, auf das Sie sich beziehen können, wenn Sie eine schwierige Entscheidung treffen oder den Kurs ändern müssen. Sie können sagen, "Früher haben wir darüber gesprochen, wie Erfolg aussehen würde, und um dorthin zu gelangen, müssen wir den Kurs ändern. Trifft diese Vision des Erfolgs heute noch auf Sie zu?" Auf diese Weise können Sie Ihren Stakeholdern und Gemeinschaften zeigen, dass Ihnen die ermittelten Werte nach wie vor am Herzen liegen und Sie sich für den gemeinsamen Erfolg einsetzen.

Wie Software beim Aufbau von Sozialkapital hilft

Bei der Einbindung von Stakeholdern kann Stakeholder Relationship Management (SRM)-Software Ihnen helfen, soziales Kapital zu erhalten und sogar aufzubauen. Mit einem SRM können Sie alle Informationen über Ihre Stakeholder konsistent, organisiert und an einem Ort verfügbar halten. Wenn Sie alle Informationen über Ihre Stakeholder auf einen Blick haben, können Sie Ihr Engagement besser planen und sicherstellen, dass Sie und Ihr Team besser informiert sind und in der Lage sind, im Einklang mit Ihren gemeinsamen Werten zu kommunizieren und zu handeln. Auf diese Weise können Sie engere Beziehungen zu Ihren Stakeholdern aufbauen und sinnvolle Möglichkeiten zur Gewinnung von Sozialkapital identifizieren.

7 Wege, wie ein SRM beim Aufbau von Sozialkapital helfen kann:

Von den Gesprächen, die Sie führen, bis hin zu Problemen oder Verpflichtungen, die sich ergeben könnten, hilft Ihnen ein SRM, zu verstehen, was in Ihrem Projekt passiert und was als nächstes getan werden muss.

Mit einem SRM sind Sie nicht auf Ihr Gedächtnis oder handschriftliche Notizen angewiesen, um sich an wichtige Aufgaben oder Informationen zu erinnern. Dadurch sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass etwas verloren geht oder vergessen wird, drastisch. Das ist von entscheidender Bedeutung, denn dadurch wird oft das Vertrauen gebrochen und soziales Kapital verloren.

Mit einem SRM kann jeder in Ihrem Unternehmen auf die benötigten Informationen zugreifen, so dass ein grundlegendes Verständnis vorhanden ist:

• Was ist den einzelnen Stakeholdern und der Gemeinschaft wichtig?
• Welche Art von Problemen sie aufgeworfen haben
• Alle eingegangenen Verpflichtungen
• die Gespräche, die geführt werden (damit Sie über die wichtigsten Botschaften auf dem Laufenden bleiben können)
• Der vollständige Verlauf des Engagements für jede Beziehung

Auf diese Weise können Sie aussagekräftigere und zielgerichtetere Gespräche führen und Ihren Stakeholdern und Gemeinschaften deutlich machen, dass sie eine Priorität darstellen.

Ein SRM bietet Ihnen einen Ort, an dem Sie alle Ihre Daten aufzeichnen und zu wertvollen Berichten zusammenstellen können. Berichte können Ihnen dabei helfen, Ihre Bemühungen zusammenzufassen, Ihre Fortschritte aufzuzeigen und Ihr Engagement für ein verantwortliches, zuverlässiges und transparentes Engagement zu unterstreichen.

Berichte können dazu beitragen, Ihr Engagement zu veranschaulichen und den Erfolg Ihrer Engagementprojekte sicherzustellen. Erfahren Sie, wie 4 SRM-Berichte Ihre Projekte unterstützen können.

Ein SRM unterstützt den zweiseitigen Dialog, da es Ihnen ermöglicht, zu verfolgen, was Sie sagen und was Sie hören, so dass Sie beide Seiten verstehen können. Indem Sie genau verfolgen, was Ihre Stakeholder und Gemeinschaften Ihnen sagen, und es in Ihr SRM einbeziehen, respektieren Sie die Zeit, die sie sich genommen haben, um Ihnen ihr Feedback mitzuteilen. Sie können dann Ihr SRM nutzen, um Notizen zu dem, was Sie gehört haben, zusammenzustellen und es mit den Stakeholdern zu teilen, um sicherzustellen, dass Sie es richtig erfasst haben und Verständnis schaffen.

Ein SRM hilft beim internen Wissenstransfer, so dass alle neuen Teammitglieder Ihre Daten einsehen und leicht daraus lernen können, um Ihr Projekt und Ihre Engagement-Historie zu verstehen und zu wissen, worauf sie achten müssen, um das Sozialkapital zu erhalten.

6. Seien Sie transparent bei der Erfüllung der regulatorischen Anforderungen an das Engagement

Bei einigen behördlichen Anforderungen müssen Sie Ihre Unterlagen vor der Einreichung bei der Aufsichtsbehörde den beteiligten Interessengruppen und Gemeinschaften vorlegen. Sie sagen also : "Das ist es, was wir der Aufsichtsbehörde vorlegen. Habt ihr irgendwelche Änderungen?"

Sie müssen der Aufsichtsbehörde nachweisen, dass die Gemeinschaft die Aufzeichnungen gesehen und als korrekt und wahrheitsgetreu abgezeichnet hat. Mit einem SRM können Sie eine Aufzeichnung Ihrer gesamten Engagementhistorie erstellen, um die Erwartungen der Aufsichtsbehörden zu erfüllen und gleichzeitig Ihren Stakeholdern und Gemeinschaften zu zeigen, dass Sie sich für Transparenz und Ehrlichkeit einsetzen.

Wenn eine neue Kontaktperson zu einer Organisation stößt oder diese übernimmt, kann das erworbene Sozialkapital schnell verloren gehen, weil sie Ihre Geschichte und Erfahrung nicht kennt. Sie können nicht davon ausgehen, dass das soziale Kapital, das Sie mit Ihrem Vorgänger aufgebaut haben, erhalten bleibt.

Mit einem SRM können Sie einen Bericht über die bisherige Zusammenarbeit mit der Organisation erstellen, den Sie mit dem neuen Kontakt teilen und ihn auf den neuesten Stand bringen können. So können Sie zeigen, wie Sie in der Vergangenheit zusammengearbeitet haben und dass Sie ein zuverlässiger und vertrauenswürdiger Partner sind.

Ein Tipp von Jambo's Stakeholder Engagement Specialist: Wenn ein neuer Konsultationsmanager einer Gemeinschaft beitritt, können Sie aus Ihrem SRM einen gemeinsam nutzbaren Bericht erstellen, der alle Daten über das Engagement in der Gemeinschaft zusammenfasst. Die Weitergabe dieses Berichts kann die Beziehung zu dem neuen Manager auf positive Weise beginnen.

Sie könnten zum Beispiel sagen, "Wir haben Ihre Partnerschaft und die Zusammenarbeit mit Ihnen im letzten Jahr sehr zu schätzen gewusst. In dieser Zeit haben wir x Veranstaltungen gesponsert und x Workshops mit Ihrer Gemeinde durchgeführt, die wir hier in diesem Bericht zusammengefasst haben.

Nächste Schritte: Nutzung Ihrer Stakeholder-Daten für Sozialkapital und darüber hinaus

Die Stakeholder-Daten, die Sie im Laufe Ihres Projekts sammeln, bieten Ihnen eine Fülle von Einblicken und Informationen, die Sie benötigen, um Sozialkapital aufzubauen, Risiken zu verringern und positive Projektergebnisse zu erzielen. In unserem Blog finden Sie Expertentipps, wie Sie das Beste aus Ihren Stakeholder-Daten herausholen können!

Referenz

¹Dorobantu, Sinziana, Witold J. Henisz, und Lite Nartey. "Stakeholder-Kapital und Leistung in schwierigen Zeiten". Manuskript, University of Pennsylvania, und University of South Carolina (Januar) (2012).